会员忠诚度解决方案

目前，会员制的营销手段已经日益盛行。会员制是维系老顾客的有效方式之一。回头重新经营那些曾经存在的会员关系，对于企业来说，将会是一个明智的选择。

目前，会员制的营销手段已经日益盛行。会员制是维系老顾客的有效方式之一。正如彼得.德鲁克所言：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”

管理学数据显示：一个公司平均每年有10%～30%的顾客在流失，这是一个企业发展过程中必经的过程，很多企业常常犯了这样一个错误，他们不知道自己失去的是哪些会员、什么时候失去、也不知道为什么失去。他们完全不为正在流失的会员而感到担忧，反而依然按照传统的做法拼命的招揽新会员。

回头重新经营那些曾经存在的会员关系，对于企业来说，将会是一个明智的选择。《挽回顾客——如何重新抓住流失的顾客并使他们忠诚》的作者吉尔告诉我们，挽回顾客是一门艺术，不应该把所有的精力都花费在争取新的顾客上。事实上，应该把注意力集中在另一个群体上——那就是流失的顾客身上。花费同样的精力，只有5%的可能争取到新顾客，却有40%的可能重新挽回老顾客，因为最难的销售就是用新产品去征服新客户。提高你的会员忠诚度，将会使你能够利用更低的成本获得更高的客户，并且这些具有忠诚度的会员可能还是你最得力的口碑传播者和销售人员。因此，如何提高你的会员忠诚度将是你参与竞争的利器。

深入了解分析你的客户，为提高会员忠诚度打下基础。

企业对客户的了解不能仅停滞于在产品和服务上,第三方公司的客户满意度测试可以让企业直观了解客户流失的可能性比例。客户在什么情况下改变了对于产品或者服务的需求:是公司采购的态度或方式产生了变化,还是竞争对手提供了更加优质的服务?根据我们的研究结果,了解影响大客户的忠诚度的其他因素,对管理客户非常有帮助。

企业可以根据客户忠诚度不断变化的原因,结合所搜集的消费模式数据,绘制出一套界定及量化客户忠诚度的分析图。以澳大利亚电信公司分析为例,6个大客户中3 个是属于忠诚度高的客户群,这些客户群保持稳定的消费。他们的忠诚度有些是缘自对产品或服务厂商的情感,更多的人是经过理智的考虑才加以选定,当然也有人只是不想给自己找麻烦去更换品牌。另外3 个忠诚度比较低的大客户消费下滑的原因:有的是因为增加新的服务但却得不到厂商的响应,有些则是因为碰到不满意的销售人员,造成的品牌背叛。
在竞争不是很激烈的行业里,极度不满意是造成大客户流失的主要原因。

对于忠诚客户,我们将其对于企业的态度区别为:品牌拥护者、品牌使用者和品牌比较者。
品牌拥护者是最为忠诚的一群,他们坚信使用的品牌是最好的产品,很少想到要重新评估品牌价值。以矿泉水为例,尽管所有的矿泉水成分类似,品牌选择却很多,且半数的矿泉水消费者都有强烈的感情偏好。品牌拥护者将带动整个销售业绩的稳定上升。

对于品牌比较者,不论其人数是稳定或下滑,永远是客户群的核心,无论何种行业,品牌比较者都超过客户群40%,这一类用户的态度变化所影响的业绩,可以是品牌拥护者和品牌使用者的两倍。品牌比较者经常根据价格、产品性能、公司服务态度等指标来衡量需求选择。虽然这类大客户的品牌需求因人而异,但通常不会受到感情因素的影响,而且通常都会对价格非常敏感,他们随时随地的进行消费评估。

用行之有效的方法来维系你的老客户，提高会员忠诚度。

采用会员制
当客户成为企业的会员后，将在商品的价格，服务的质量等各方面享受到更加贴心的服务，这会无形中刺激了相当一部份顾客的加入，由此也促进了销售的实际增长，成为会员的顾客会产生自身的优越感，在日常的人际交流中又会成为商场的免费宣传窗口，为企业的营销创造良好的口碑效应。

使用会员卡制度能为你的会员创造更多价值：

适用于多层次连机构的会员管理
会员信息共享，跨地区信息整合
支持各种形式的营销卡（积分卡、储值卡、打折卡、计次卡等）
详尽的财务报表，满足各种连锁加盟财务结算需求
多重终端，建立于手机，互联网，各种形式POS终端之上的立体营销系统
建立基于客户消费行为分析之上的个性化营销体系