电子邮件常见问题及处理方法

A 发不出邮件

一、发邮件出现系统退信的大致原因

如果邮件传输过程中，收到系统退信，请您检查退信的内容，并和下面的几种情况进行比对，查找原因，一般出现退信的大致原因如下：

1、没有找到收件人的地址

退信包含：invalid address (#5.5.0)/User unknown/user is not found/doesn't have this account 　　

出错原因：对方地址不存在或者电子邮件地址输入错误。　　

解决方法：请您核实一下对方的地址是否正确再次发送。

2、接收方邮箱已经没有足够的空间来接收新邮件

退信包含：mailbox is full/Quota exceed the hard limit for user/mail box space not enough

出错原因：接收方的邮箱已满，没有足够的空间来接收新的邮件。

解决方法：用其它方式通过对方及时的清理出足够的空间来接收这封邮件。

3、超过了对方企业邮局（邮件服务商）规定的一封邮件大小的限制

退信包含：552 Message size exceeds fixed limit

出错原因：这封邮件太大了，超过了对方的邮件服务商针对一封邮件大小的限制。

解决方法：将附件拆分成多个部分发送或者让对方换一个较大邮箱来接收这封信件。

4、被对方服务器拒收：

退信包含：Recipient address rejected/552 Error: content rejected/553 Mail data refused

出错原因：被对方邮件服务器拒绝接收

解决方法：告知用户具体原因，需让接收方向网管说明情况，将邮局的地址（IP）从黑名单中撤消就可以正常发送信件了。

5、服务器不能建立链接：

退信包含：Sorry, I wasn't able to establish an SMTP connection. (#4.4.1)/550 System is busy

出错原因：对方某一台收件服务器当时正处在繁忙之中或者咱们的服务器和对方链接并不是很顺畅

解决方法：有可能是暂时的情况，测试一下，发送一封信件到目的地址，看看是否有退信。如果用户反映近一段时间不稳定，一会正常一会有退信，则需请记录投诉信息、退信原件，立即和邮局提供商联系解决。

6、没有目的邮件主机:

退信包含：Sorry, I couldn't find any host named kail.com.cn. (#5.1.2)

出错原因：一般是对方邮件地址@后面部分输入错误或者服务器解析有问题。

解决方法：请用户核实一下对方的地址是否正确再次发送。另外，您可以使用其他网站的邮箱发送给对方进行测试，看是否出现退信，如果没有，立即和邮局提供商联系进行解决。

7、单封信件的收件人过多：

退信包含：Remote host said: 553 Too many recipients in the mail, should less than 20

出错原因：对方对于一封信件的收件人有限制，这封信件的收件人太多了，所以被对方退回。

解决方法：可以单独给这个地址发送一封邮件，或者减少这封信件收件人的商量

8、找不到对方的邮件服务器或者ip地址

退信包含：Sorry, I couldn"t find a mail exchanger or IP address

出错原因：一般情况下是对方的邮件服务器配置有修改，修改后需要一到两天才对在网络上同步成功。　

解决方法：请您稍后一段时间再次发送，看看能够正常。如要是反映这种状况持续的时间比较长，而且用其它邮箱发送就没有问题，需要立即和我们联系来解决问题。

二、发不出邮件的原因

1、对方拒绝接收你的邮件。即你的邮箱地址被对方屏蔽了；和你朋友联系一下，是不是在设置区设置了拒收；

2、你写的邮箱地址不对，没写清楚，或没写全，无法发送到对方邮箱；

3、对方的邮箱已满，也无法发送到；

4、网络或系统有故障；你可以先退出邮箱，再重新登录试一下；

5、你发送的邮件和附件太大等。

B 收不到邮件

如果出现无法接收发送邮件的情况，您可以将您在客户端中设置的服务器地址改成服务器的IP地址。然后看一下我的服务器需要身份验证是否打勾，如果没有请打上勾。换成IP地址后您可以省略DNS解析的步骤。如果仍不可以正常速度收发邮件，建议您可以做如下测试：

请使用ping的网络命令检查与网邮箱服务器的联接情况，具体方法如下：

如果您的电脑操作系统为：win2000、XP
点击左下角的开始，在弹出的菜单中选择“运行”。在出现的对话框中输入“cmd”。此时会弹出一个黑色的DOS状态下的对话框。在提示符后输入ping空格 pop3.xxx.com.cn（收件服务器）或者smtp.xxx.com.cn（发件服务器）。

如果您的电脑操作系统为：win98、winme
点击左下角的开始，在弹出的菜单中选择程序，这时会出现新的对话框，在其中的附一栏菜单中点选“MS-DOS 方式”。此时会弹出一个黑色的DOS状态下的对话框。在提示符后输入ping空格pop3.xxx.com.cn（收件服务器）或者smtp.xxx.com.cn（发件服务器）。

在出现的结果中，如果time此项数值小于100，则为链接速度正常，如果大于150则您的网速较慢，请联络您的网络提供商。

C 微软权威解答

发生的原因

如果 Microsoft Outlook 或 Microsoft Outlook Express 无法与电子邮件服务器建立联机，可能就会发生这些错误讯息。这些错误讯息通常是由下列其中一个原因所造成的：

• 帐号设定错误
• 个人防火墙软件设定错误
• 防毒软件
• 调制解调器故障
• 传输单元最大值 (MTU， Maximum Transmission Unit) 大小
计算机已经移除 Outlook Express ，或是 Outlook Express 安装损毁了
• Outlook 中的使用者设定档损毁了
• POP3 服务器上的电子邮件项目损毁了

如果要解决这个问题，请根据您的状况，使用下列其中一种方法。

方法 1 ：确认电子邮件服务器设定是正确的

如需有关正确设定电子邮件服务器的信息，请联络网际网络服务提供者 (ISP) 或系统管理员。

注意某些 ISP 不允许您在连接至 ISP 网络的同时，透过其它 SMTP 服务器传送邮件。如果要解决这个问题，请使用与您用来联机至网际网络的 ISP 相关的 SMTP 服务器，来取代其它 ISP 或电子邮件帐号的 SMTP 服务器。

如果您发现 Post Office Protocol (POP) 服务器设定中的帐号设定已经变更为「 Localhost 」，而 [ 服务器 ] 索引卷标的 [ 帐号名称 ] 方块已经变更为「 account name/pop server name 」，并且您正在使用 Trend Micro PC-cillin 防毒软件，请停用 Trend PC-cillin 软件的 POP3 Scan 功能 (Pop3trap.exe) 。如果要执行这项操作，请依照下列步骤执行：

1. 在工作列的通知区域中，按两下 [PC-cillin] 图标。
2. 按一下以清除 [ 启用 POP3 Scan] 复选框。
3. 使用正确的设定，重新设定 Outlook 中的 POP3 电子邮件帐号。

此外，系统也已经回报您可能需要关闭 [PC-cillin Web-Filter] 、 [Web Security] 和 [ 启用 POP3 Scan] 选项。

方法 2 ：检查防火墙软件的设定

设定您的防火墙软件，以授与下列档案网际网络的存取权：
在 Outlook Express 中： Msimn.exe
在 Outlook 中： Outlook.exe

根据预设，大多数的电子邮件客户端均必须拥有连接埠 25 的输出存取权，以及连接埠 110 上的输入存取权。如需有关能够与电子邮件服务器通讯的连接端口的详细信息，请联络您的 ISP 或系统管理员。

已知会造成这个问题的防火墙软件包括下列厂商所提供的产品：

• McAfee
• Symantec
• ZoneLabs
• Cisco
• Cygate
• Sonicwall
• Freedom Security Zero Knowledge
• McAfee Personal Firewall
检查 McAfee Personal Firewall 程序中的设定，并确认 Microsoft Outlook 或 Microsoft Outlook Express 具有完整的存取权。

如需有关如何设定 McAfee Personal Firewall 的详细信息，请造访下列 McAfee 网站：

http://www.mcafee.com

或者，您可以移除并重新安装 McAfee Personal Firewall 程序。重新执行安装程序就会重新建立防火墙所使用的程序签章档案。此外，这个程序还会确认 Outlook 和 Outlook Express 均包含在允许存取网际网络的程序清单中。

Norton Personal Firewall (Symantec)

如果您执行 Symantec 的 Norton Personal Firewall 2002 、 Norton Internet Security 或 Norton SystemWorks 软件，请移除 Norton Person Firewall 或 Norton Internet Security 软件。如果问题已经解决了，您可以重新安装 Norton 软件，而且应该不会再发生问题。

方法 3 ：造访防毒软件厂商的网站，以取得其它建议

如果您的防毒解决方案包含电子邮件扫描功能，您可能需要执行额外的设定，才能将 Outlook 或 Outlook Express 与防毒电子邮件签章功能搭配使用。

已知会造成这个问题的防毒软件包括下列厂商所提供的产品：

• Symantec (Norton)
• McAfee
• Trend Micro (PC-cillin)
• Panda